x

перезвонить

поиск

*Зарегистрированные пользователи могут быстрее оформлять заказы, отслеживать их статус и просматривать историю покупок.

Войти

корзина

Часто задаваемые вопросы

  • Обмен и возврат товара

    На выявление брака у Вас есть 14 дней согласно законодательства Украины (ст. 9 Закон Украины "О защите прав потребителей). Если вы вспомнили о том что купили туфли и решили их примерить спустя месяц, претензии по товару больше не принимаются магазином.

    14 дней достаточно для того, чтобы были выявлены любые "проблемные места" товара.

    Если у Вас проблема с полнотой ноги, то просим не делать заказ в нашем магазине, так как мы работаем только со стандартной шириной ноги.

    Сделав заказ в нашем интернет магазине, Вы соглашаетесь с нашими условиями заказа и возврата товара.

    Товар возврату НЕ подлежит, если:

    - мы выполнили Ваш заказ в указанный нами срок 

    - мы заказали правильный размер соответственно Вашему запросу (Вы правильно измерили свою стопу)

    - нет производственного брака на обуви (проверяйте полученный товар, раскрывайте коробку и осматривайте нет ли каких либо повреждений. При отправке товар проверяется и страхуется. Магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный перевозчиком).

    - Вы не указали, что у Вас нестандартная полнота ноги (полная или узкая).

    Товар возможно вернуть, если:

    - Вы обнаружили производственный брак (например: очевидно не правильно пошита обувь, большая царапина на обуви или дырка на подошве, отсутствие каблука если такой есть у заказанной модели)

    - Мы заказали не правильный размер обуви (например: Вы заказали например 32-й, а мы выслали 33-й и не согласовали это с Вами)

    - Обувь изготовлена не из того материала, как указывалось в описании (например: Вы заказали обувь из лакированной эко кожи, а получили обувь из нубука).

    Возврат товара при выше указанных условиях осуществляется за счет клиента.

    Пожалуйста, обратите внимание, что в любом случае, когда Вы отправляете возврат необходимо перезвонить по номеру +38 097 067-94-59 и сообщить менеджеру интернет-магазина номер Вашего заказа, артикул, который возвращаете. Мы просим Вас именно позвонить, чтобы максимально быстро получить Ваш возврат и осуществить возврат денежных средств.

    Возврат денежных средств осуществляется в зависимости от выбранных Вами ранее вариантов оплаты:

    Вы выбрали оплату наличными

     (отделение службы логистики или курьеру при получении заказа)

    Для этого достаточно указать наложенный платеж (стоимость товара по чеку) при отправке возврата на отделение «Новой Почты».

    Курьер при получении проверит товар на соответствие требованиям надлежащего качества и отправит Вам сумму (оплата перевода денежных средств осуществляется за счет клиента) наложенным платежом. Вы заберёте сумму в том же отделении, с которого был произведён возврат.

     

    Вы выбрали оплата по безналу

    При отправке возврата товара в отделении Новой Почты, наложенный платёж не указывается.

    Сумма по чеку будет возвращена на карту, с которой был осуществлён платёж после проверки товара на соответствие требованиям надлежащего качества.

    Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:

     1. Продовольственные товары.
     2. Лекарственные средства.
     3. Предметы сангигиены.
     4. Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
     5. Корсетные товары.
     6. Парфюмерно-косметические изделия.
     7. Перо-пуховые изделия.
     8. Детские игрушки мягкие.
     9. Детские игрушки резиновые надувные.
    10. Зубные щетки.
    11. Мундштуки.
    12. Аппараты для бритья.
    13. Помазки для бритья.
    14. Расчески, гребни и щетки массажные.
    15. Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
    16. Скрипичные подбородки.
    17. Перчатки.
    18. Ткани.
    19. Тюлегардинные и кружевные полотна.
    20. Ковровые изделия метражные.
    21. Белье нательное.
    22. Белье постельное.
    23. Чулочно-носочные изделия.
    24. Товары в аэрозольной упаковке.
    25. Печатные издания.
    26. Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер,   определенный покупателем (заказчиком).
    27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
    28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
    29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
    30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
    31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

    Из гигиенических причин не возможно вернуть стельки на обувь.

    В течении 14 дней обмену подлежать товары, которые не входят в перечень выше  указанных товаров, а так же если не была повреждена целостность упаковки.

  • У вас есть свой магазин?

    Нет, мы продаём продукцию только онлайн. У нас нет своего склада.

  • Можно ли сократить срок доставки и получить пакет сразу на домашний адрес?


    Доставка курьером на Ваш домашний адрес возможна только за Ваш счет. Сумму для доставки курьером выясняется на месте. Платить курьеру наличными.

  • Как упакована обувь?

    Нашу обувь мы отправляем клиентам в фабричной обувной упаковке (коробке).

  • Через какое время необходимо оплатить заказ?

    Мы держим резерв за покупателем 3 рабочих дня. После этого резерв аннулируется и товар может быть заказан другим покупателем.

  • Сколько нужно ждать заказ?

    Если товар есть в наличии, он будет доставлен в течение 1-3 дней, а если под заказ – в течение 15-30 рабочих дней.

  • Какой минимальный заказ?

    В нашем магазине нет минимального заказа.

  • Я хочу узнать больше информации о конкретном товаре

    Мы предоставляем Вам всю необходимую для Вас информацию, такую как: размер, цвет, материал.

    Если Вы нуждаетесь в дополнительной информации, позвоните или напишите нам (укажите в письме товарный номер продукта, который указан в его описании).

  • Как заказать товар, сделать оплату и какие сроки доставки?

    Как заказать товар?

    Заказ можно сделать, добавив товар в корзину на сайте или позвонив по указанным номерам телефонов:

    +380 97 067 94 59 Киевстар
    +380 99 467 41 13 Vodafone (МТС) - Вайбер

    Для выполнения заказа необходимо внести полную предоплату (100%) на банковские реквизиты, которые мы высылаем в подтверждении заказа личным сообщением на указанный Вами электронный адрес.

    Как оплачивать товар и когда мне его доставят?

    ● Киев

    - Наличными курьеру: стоимость товара и доставки Вы передаете лично курьеру. Стоимость доставки — 50 грн
    - При покупке двух и более пар обуви доставка бесплатна!

    - При наличии товара в Киеве доставка осуществляется на следующий день после заказа.


    ● Регионы (кроме Киева)

    Новая почта:
    - Фиксированная стоимость доставки: 50 грн

    - Бесплатная доставка по регионам Украины возможна при заказе от 2-х пар обуви.

    - Доставка занимает 1-2 дня

    Укрпочта:
    - Стоимость доставки 30 грн

    - Доставка занимает до 7 дней


    Моментальные отправки "сегодня на сегодня"

    Уважаемые клиенты, просим отнестись с пониманием к сотрудникам магазина и другим клиентам. 

  • Часто поступают звонки от клиентов с просьбой "отправьте мне в течении пяти минут, потому что у меня выпускной через пол часа". У нас нет таких отправок!!! Вы знали о том что у Вас важное событие минимум за месяц. В том, что Вы вспомнили о нем в последний день - сотрудники нашего интернет-магазина  не виноваты. 

    Причины, по которым мы не можем менять регламент:

    1. У нас существует строгий регламент отправок и формирования заказа меняя который пострадают другие клиенты.

    2. Когда бы мне не отправили товар, в 10 утра или в 17:00 не важно, уедет он с отделения Новой Почты только в 18:30.

    Просим заранее делать заказы, чтобы у Вас в запасе было несколько дней.

  • Товар подлежит возврату, если вдруг не подойдет размер?

    Если размер обуви выбирался правильно и всё соответствует ноге, но при примерке обувь оказалась большой или маленькой, то конечно, товар можно вернуть. По любым другим причинам (цвет не подходит, размер не правильно высчитали, материал не тот...) товар возврату не подлежит, так как это интернет-магазин, и обувь привозится под заказ из-за границы!

  • Можно поменять обувь на другой цвет, мне этот не нравиться, я думала он не такой?

    Только Вы несете ответственность за покупку обуви. Помните, что преимущество покупок в интернет- магазине это хорошее качество по низкой цене. Если Вы сомневаетесь, подойдет ли вам какая либо пара обуви из понравившейся вам, то лучше отказаться от покупки в интернет-магазине. Сделайте выбор в пользу оффлайн магазина, где Вы сможете проверить на сколько красный, такой красный как Вы хотели и как Вы себе представляли. Вы заплатите больше денег, но будете точно уверенны, что все соответствует Вашим представлениям.

    В нашем интернет-магазине нельзя мерить, а потом возвращать, потому что обувь в живую оказалась не того цвета, как Вам хотелось бы. Возврату подлежат только те вещи, которые пришли с браком. 

    Если обувь Вам мала или наоборот большая, ее можно поменять только в случае наличия необхидимого Вам размера. Обмен осуществляется за счет клиента. Если произошла ошибка и мы отправили Вам не тот размер, который Вы заказали, тогда менеджер берет на себя оплату доставки.